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沟通技巧训练
沟通技巧训练
 

【 课程引言 】

对管理者来说,沟通是一堂必修课,这是因为管理者所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策,而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策,还需要进行沟通。否则,这项决策将很难实施。任何绝妙的想法、富有建设性的意见、优秀的计划,或者最有效的设计方案,不经由沟通都无法得到实施。因此,管理者需要掌握有效的沟通技巧。

《沟通技巧训练》并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系,并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高!是企业的有效信息流动畅通无阻,它是企业高速运转的润滑剂!

 

【 课程对象 】

· 企业负责人、中高层管理人员、一线主管

· 想提升组织整体沟通与协作能力的团队 

 

【 课程时间 】

1

【 课程摘要 】

一、沟通精髓和重要意义

沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。

★ 沟通的定义和意义

★ 沟通的四个特点

★ 企业顺畅沟通的要素

★ 沟通表现形式与优缺点比较

 

二、最佳的表达方式

对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。著名文化学者余秋雨先生也曾说到:“我用生命中三分之一的时间来埋头阅读文化典籍和进行实地文化考察,而用三分之二的时间来进行思考并寻找一种与民众如何更好沟通的表达方式。”可见,如何进行交流,如何寻找一种恰当的表达方式来沟通,是我们在这个信息社会中最基本也最重要的生活方式,更是企业沟通必须自觉遵循之重要法则。恰当的表达方式能使信息顺畅而准确的传递,使沟通没有障碍。

沟通构成:内容与情感

沟通态度对沟通效果的影响

★ 沟通中的四种表现形式

成为积极自信的沟通者推动进程

 

三、沟通的障碍与突破

沟通为什么会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?有效沟通必须是对有意义的资讯需要传递。没有有真正意义的资讯需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。

★ 沟通原理与障碍

★ 主观沟通障碍

★ 沟通障碍缓解的消除

★ 沟通中要学会“将自己与问题分开”

★ 消除障碍的原则

 

四、强力沟通步骤与技巧

高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提高。一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说.沟通是一个持续的交流过程,是组织之间达成的协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织成员都融入到组织中来。

★ 强力沟通步骤

★ 倾听的使用与发问的能力

★ 了解沟通对象的需求与想法

★ 沟通中面对异议的处理方法

★ 达成协议与采取行动

 

五、性格类型与强力沟通

沟通很像做饭。好厨师会根据菜肴选择不同的原料、采取不同的烹饪方式,如此做出来的菜各具风味。沟通也是同样,沟通高手擅长面对不同性格的人,根据对象,变换不同的沟通方式。见什么人说什么话,是你成功的法宝。

★ 互动游戏:你是什么样的人

★ 性格类型测试

★ 四种性格类型的特征说明、沟通习惯

★ 神奇的强力沟通术:契合

★ 如何针对不同性格类型的人做强力沟通

 

六、部门内上下级与跨部门顺畅沟通

部门之间协调的高昂成本,不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着成长中的中小型公司。首先,职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击;其次,组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力,导致各部门之间沟通的代价日益增加;最后,组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式,决定了沟通效率的差别。

★ 与上级沟通的要点

★ 与下级沟通的要点

★ 与同事相处沟通的要点

★ 跨部门沟通的要点

 

七、运用小飞刀增强感性说服力

在职场中,有些人似乎拥有着某种魔力,他们轻松自如的应对难题、说服与影响他人,同身边的人保持着良好的互动,与之沟通、相处的人,总是不自觉就会被其影响。小飞刀将帮助你增加沟通中的感性说服力。

★ 如何通过精心选取的故事增加可信性,说服与影响他人

★ 如何使用比喻、类比将你的观点形象化,增加记忆性

★ 如何使用录像、图片、表格增加你的权威性与感染力

★ 如何运用幽默巧妙调和气氛,化解难题

 

 

 

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