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高效沟通与团队协作特训
高效沟通与团队协作特训
 

培训时限(Duration

      1天(6小时)

 

培训方法(Methods

讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.内容不空洞、多案例、内容细致化,在培训中有所提高

C.气氛活跃,寓教于乐

 

课程主体内容(Main points

一、职场高效沟通的要素与核心原则
1、为什么要成为高效沟通高手

■ 获得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成为高效沟通高手,就必须把握三点

■ 日程得以推动(推动日程)

■ 关系得以强化(强化关系)

■ 见识得到分享(分享见识)

3、如何主控沟通进程,使沟通踏上“高速公路”

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

■ 动机和行为总不会错,只是行为有没有效果而已

4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术

■ 语言(所说出的话)7%

■ 语调(语音、语调、语速、音量、音质)38%

■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%


二、消除职场沟通障碍,实现高效沟通的基本技术

1、沟通模型与沟通障碍产生的根源

■ 沟通模型与沟通漏斗

■ 由沟通发起者引发的沟通障碍

■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍

2、、最重要,却最被轻视的两大沟通技术

■ 如何运用发问,主控沟通进程,影响他人

■ 如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展

■ 案例与互动训练

3、影响他人,使表达效果急剧提升的秘诀

■ 现场震撼法

■ 善用故事

■ 赞美的具体化

■ 引用第三方观点(客户见证)

■ 运用比喻和类比

■ 使用图片、表格和录像

 

三、高效沟通6步骤

1、案例分析:公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术

2、第一步:事先准备

■ 确定目标,设定底线

■ 对可能的情况进行沙盘推演

3、第二步:确认需求

■ 用问题让对方敞开心扉,引导对方

■ 用聆听作为回应,推动沟通对象

■ 及时确认,抓住沟通对象需求、问题与渴望

4、第三步:阐述观点

■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话

■ 案例分析:美金与老猫、40元一桶的方便面

5、第四步:处理异议

■ 遇到异议时,首先要了解对方的观点

■ 借助他人的话,借力打力,说服对方

6、、第五步:达成协议

■ 协议分为口头协议与书面协议

■ 庆祝:如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样

7、第六步:共同实现

■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始,而不是结束

■ 按照沟通结果行动,发现问题及时沟通

 

四、如何与不同性格类型的人沟通与协作,提升亲和力与专业感

1、成为高效沟通高手的两条准则

■ 见什么人,说什么话

■ 最有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的基础工具:视听感分类法

■ 视觉型的特征与沟通策略

■ 听觉型的特征与沟通策略

■ 感觉型的特征与沟通策略

3、性格分析的高级工具:四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

 

五、消除沟通与协作障碍的关键点

1、做一个弹性的沟通与协作者

■ 固守某些观点与做事方式,容易造成团队内冲突

■ 你的弹性越大,可选择的机会越多,可发展的空间就越广

■ 富兰克林避免抗拒的沟通与协作技巧

■ 弹性沟通中的合一架构

2、契合与引导,沟通与协作高手的最高境界

■ 差异太多,势必造成冲突

■ 模仿对方的身体状态、模仿对方的语音、语速、语调、模仿对方的性格沟通模式

■ 契合与引导,在不知不觉中引领对方,达成结果

 

六、提升组织沟通效率,提高团队协作能力的方法

1、如何与下级实现高效沟通

■ 分配任务与命令的要点

■ 如何批评与指导下级

■ 如何用语言激励下属

■ 向下沟通要用心

2、如何与上级实现高效沟通

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题,少给问答题

■ 要学会及时反馈

■ 向上沟通要有胆

3、如何进行跨部门沟通与协作

■ 树立内部客户的观念

■ 知己知彼,了解其他部门的办事流程

■ 尊重和欣赏

4、室内拓展活动:挑战你的创造力极限

   ■ 从外表看,似乎是激发创造力的游戏

   ■ 从实质看,却是考验所有的人的沟通与团队协作意识

   ■ 此活动是激发团队活力、提升团队沟通与协作能力的“毕业墙”

 

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