课程介绍
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电话销售课程培训
电话销售课程培训
 

授课讲师:温耀南

课程时间:1天(6小时)

培训对象:业务员、电话销售人员等

培训方法:

讲授、案例、讨论、发言等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.内容不空洞、多案例、内容细致化,在培训中有所提高;

C.气氛活跃,寓教于乐.

课程内容:

一、  电话销售优势与挑战

1. 电话营销的职能

2. 电话销售的六个关键成功因素

3. 典型电话销售组织结构 

二、  以客户为中心的电话销售大流程

1. 以客户为中心的电话销售流程(公司层面)

2. 电话销售模式

3. 站在企业角度看电话销售流程

4. 漏斗管理系统

5. 制定计划和目标

三、  以客户为中心的电话销售小流程(业务员层面)

1. 电话前的准备

2. 开场白

3. 探寻客户的需求

4. 根据客户需求推荐产品

5. 电话中的促成

6. 电话后的跟进 

四、  电话销售中的沟通技巧

1. 增强声音的感染力

2. 与客户建立融洽关系

3. 提问的技巧

4. 倾听的技巧

5. 表达同理心和确认的技巧 

五、  与电话销售人员相关的事宜

1. 电话销售人员的关键成功因素

2. 电话销售人员的成长之路

3. 电话销售人员的六个重要助手

4. 电话销售的礼仪 

六、  案例分析

1. 呼入式电话案例分析及综合技巧运用

2. 呼出式电话案例分析及综合技巧运用

l    呼出式案例分析(一)

l    呼出式案例分析(二)

 

 

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