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骨干员工职业化塑造
骨干员工职业化塑造

课程大纲

一、课程简介:

企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分,对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。

本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授,同时,通过讲授、案例等各种专业教学方法,提升参训学员职业化素质,建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。

二、课程收益:

Ø         了解职业成功的因素;

Ø         掌握主动积极的思维模式,正确理解自己与企业的关系,融入企业;

Ø         理解责任感的意义,建立责任感;

Ø         掌握在不同的职业场合应有的行为;

Ø         进一步理解团队的含义及妥善建立与上级及同事的关系;

Ø         掌握时间管理及有效沟通的基本概念。

三、课程纲要:

第一章:认识职业化

ü         课堂讨论:从自己的身边看,什么是职业化的行为?什么是非职业化的行为?

ü         案例:张俊的故事

ü         什么是职业、职业化?

ü         职业化的三个表现

第二章:职业化态度

ü         案例:他为什么能被提升?

职业化态度之一:积极主动

ü         案例:老总喜欢什么样的人才(UT斯达康、网通老总)

ü         职业成功的两个纬度

ü         积极主动与消极被动的区别

ü         积极主动人的三种特质

ü         关注圈与影响圈

ü         我们工作中什么样的行为是主动积极

职业化态度之二:责任意识

ü         责任的含义

ü         责任意识与信任的关系

ü         案例分享:凤凰台决战奥运

ü         责任意识的行为表现(解决:拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等)

v      不要问为什么

v      不要问什么时候

v      不要问

ü         练习:QBQ责任意识训练

职业化态度之三:他人意识

ü         同事是我的内部客户

ü         通常的部门沟通状况

ü         如何让内部客户满意

ü         与上司相处之道

ü         与同事相处之道

职业化态度之四:塑造个人职业品牌

ü         案例:三个泥水匠的故事

ü         树立高尚的目标

ü         目标的意义

ü         如何让工作充满激情

ü         案例:海底捞品牌的影响力

ü         如何塑造我们的个人职业品牌

职业化态度之五:职业发展与管理

ü         我的价值在哪里

ü         职业人士的核心价值

ü         案例:主动承担额外的任务

ü         职业生涯的五个阶段

ü         案例:某IT企业员工员工个人发展模型

ü         如何将个人目标与企业发展相结合

ü         职业人士的学习与发展

第三章:职业行为表现

ü         客户的认知

ü         视频案例:中国移动营业厅

ü         实际工作中几类职业工作场景

典型工作场景中的职业化行为之一:接打电话的礼仪和步骤

ü         接听电话的礼仪和步骤

ü         接电话的流程

ü         打电话的礼仪和步骤

ü         打电话的流程

典型工作场景中的职业化行为之二:职业规范着装

ü         你的形象价值百万

ü         商务男士着装要领

ü         商务女士着装要领

典型工作场景中的职业化行为之三:面对面商务会谈

ü         案例:一次失败的商务会谈

ü         商务介绍人的顺序

ü         握手的顺序

ü         商务会谈的亮点

ü         高效会谈的三驾马车

²        会谈规划

²        会谈流程

²        会谈主持

第四章:职场合作的沟通协作方法

案例:任经理的问题到底出在哪里?

职场沟通协作方法之一:时间管理

ü         时间管理问题:分不清轻重缓急

ü         做好时间管理,保证沟通协作

ü         将工作事件分类

ü         列出优先顺序

²        时间管理矩阵

²        ABC时间管理法

ü         利用时间管理工具

²        4D原则

²        红枣莲子原则

²        80/20原则

职场沟通协作方法之二:高效沟通

ü         如何实现有效沟通

ü         沟通方法

Ø         上行沟通

Ø         下行沟通

Ø         平行沟通

Ø         客户沟通

Ø         如何体现出自己的价值

ü         高效沟通的基本步骤

Ø         步骤一事前准备

Ø         步骤二确认需求

Ø         步骤三阐述观点——介绍FAB原则

Ø         步骤四处理异议

Ø         步骤五达成协议

Ø         步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三:执行力

ü         职员个人目标与企业目标的关系

ü         目标分级法则

ü         目标制定的SMART+C原则

ü         视频案例:任务委派

ü         说的技巧

ü         倾听的技巧

ü         执行中委派任务的要点

ü         执行中接受任务的三个关键

ü         委派沟通的步骤

, st: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 21.0pt; mso-line-height-rule: exactly" align=left>ü         列出优先顺序

²        时间管理矩阵

²        ABC时间管理法

ü         利用时间管理工具

²        4D原则

²        红枣莲子原则

²        80/20原则

职场沟通协作方法之二:高效沟通

ü         如何实现有效沟通

ü         沟通方法

Ø         上行沟通

Ø         下行沟通

Ø         平行沟通

Ø         客户沟通

Ø         如何体现出自己的价值

ü         高效沟通的基本步骤

Ø         步骤一事前准备

Ø         步骤二确认需求

Ø         步骤三阐述观点——介绍FAB原则

Ø         步骤四处理异议

Ø         步骤五达成协议

Ø         步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三:执行力

ü         职员个人目标与企业目标的关系

ü         目标分级法则

ü         目标制定的SMART+C原则

ü         视频案例:任务委派

ü         说的技巧

ü         倾听的技巧

ü         执行中委派任务的要点

ü         执行中接受任务的三个关键

ü         委派沟通的步骤

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²        时间管理矩阵

²        ABC时间管理法

ü         利用时间管理工具

²        4D原则

²        红枣莲子原则

²        80/20原则

职场沟通协作方法之二:高效沟通

ü         如何实现有效沟通

ü         沟通方法

Ø         上行沟通

Ø         下行沟通

Ø         平行沟通

Ø         客户沟通

Ø         如何体现出自己的价值

ü         高效沟通的基本步骤

Ø         步骤一事前准备

Ø         步骤二确认需求

Ø         步骤三阐述观点——介绍FAB原则

Ø         步骤四处理异议

Ø         步骤五达成协议

Ø         步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三:执行力

ü         职员个人目标与企业目标的关系

ü         目标分级法则

ü         目标制定的SMART+C原则

ü         视频案例:任务委派

ü         说的技巧

ü         倾听的技巧

ü         执行中委派任务的要点

ü         执行中接受任务的三个关键

ü         委派沟通的步骤

, st: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 21.0pt; mso-line-height-rule: exactly" align=left>ü         列出优先顺序

²        时间管理矩阵

²        ABC时间管理法

ü         利用时间管理工具

²        4D原则

²        红枣莲子原则

²        80/20原则

职场沟通协作方法之二:高效沟通

ü         如何实现有效沟通

ü         沟通方法

Ø         上行沟通

Ø         下行沟通

Ø         平行沟通

Ø         客户沟通

Ø         如何体现出自己的价值

ü         高效沟通的基本步骤

Ø         步骤一事前准备

Ø         步骤二确认需求

Ø         步骤三阐述观点——介绍FAB原则

Ø         步骤四处理异议

Ø         步骤五达成协议

Ø         步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三:执行力

ü         职员个人目标与企业目标的关系

ü         目标分级法则

ü         目标制定的SMART+C原则

ü         视频案例:任务委派

ü         说的技巧

ü         倾听的技巧

ü         执行中委派任务的要点

ü         执行中接受任务的三个关键

ü         委派沟通的步骤

, st: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 21.0pt; mso-line-height-rule: exactly" align=left>ü         列出优先顺序

²        时间管理矩阵

²        ABC时间管理法

ü         利用时间管理工具

²        4D原则

²        红枣莲子原则

²        80/20原则

职场沟通协作方法之二:高效沟通

ü         如何实现有效沟通

ü         沟通方法

Ø         上行沟通

Ø         下行沟通

Ø         平行沟通

Ø         客户沟通

Ø         如何体现出自己的价值

ü         高效沟通的基本步骤

Ø         步骤一事前准备

Ø         步骤二确认需求

Ø         步骤三阐述观点——介绍FAB原则

Ø         步骤四处理异议

Ø         步骤五达成协议

Ø         步骤六共同实施

职场沟通协作方法之三:执行力

ü         职员个人目标与企业目标的关系

ü         目标分级法则

ü         目标制定的SMART+C原则

ü         视频案例:任务委派

ü         说的技巧

ü         倾听的技巧

ü&, nbsp;        执行中委派任务的要点

ü         执行中接受任务的三个关键

ü         委派沟通的步骤

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